Preguntas Frecuentes

Solo se permite un cambio por prenda

Casi todas: las únicas prendas que no generan cambio son la de color blanco y cualquier prenda que haya sido comprada en liquidación, descuento o promoción.

Los envíos nacionales e internacionales llegan rápidamente a su destino y el tiempo depende únicamente del manejo de las compañías transportadora y de las condiciones de tránsito normal.

Nosotros directamente no somos parte de alguna empresa de envíos nacionales o internacionales pero nuestra experiencia nos permite conocer la responsabilidad de todas y siempre elegimos las mejores y más responsables.

El tiempo en tránsito del pedido puede tardar, dependiendo de las conexiones que la empresa establezca, entre los 3-6 días hábiles.

INFORMACIÓN IMPORTANTE  
POLITICA DE ENVIOS

  1. Todos los pedidos se envían 2 días hábiles después que es confirmada su compra.
  2. El tiempo de llegada a cada ciudad depende 100% de la empresa transportadora; el cliente debe hacer seguimiento de su paquete en ruta.
  3. Una vez que nuestro equipo STA PALOMA, entregue tu pedido a la empresa transportadora (en los tiempos estipulados anteriormente), te enviaremos datos de la guía para que puedas hacer seguimiento.
  4. Puede existir retrasos, daños o pérdidas de mercancía luego de haberla entregado a la empresa transportadora; STA PALOMA no se hace responsable de dichos sucesos anteriormente mencionados, la empresa transportadora es quien se hace cargo de los eventos que puedan suceder y el cliente con su número de guía podrá realizar con ellos directamente los reclamos respectivos. Si la empresa de transporte brinda la opción de asegurar el valor del paquete, STA PALOMA en nombre del cliente tomará dicho seguro para que usted pueda hacer reclamo posterior y el costo del seguro será sumado a su factura.

CAMBIO Y GARANTIAS

Si deseas solicitar un cambio o una garantía, debe tener en cuenta lo siguiente:

  1. Solo es permitido un cambio por prenda.
  2. Prendas de tonos claros (blanco-marfil) no tiene cambios y tampoco se puede probar prendas en ese color en nuestra tienda.
  3. Las prendas en descuento o promoción No tienen cambio.
  4. El dinero de las compras luego de hacerse efectiva no son reembolsables, acumulables, redimibles ni transferibles.

LUEGO DE HABER LEÍDO LO ANTERIOR PARA CAMBIOS O GARANTÍAS TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE:

  1. El tiempo para solicitar un cambio es de 6 días hábiles.
  2. Sólo se acepta si el paquete que se desea cambiar lo recibimos en iguales condiciones bajo las cuales fue despachado por STA PALOMA; la Prenda debe estar en perfecto estado, limpia, con su etiqueta completa, sin marcas de uso o lavado. No puede tener modificaciones, en su estado original y solo se recibirá en su empaque original.
  3. Todo gasto de envió corre por cuenta del cliente
  4. Al recibir la prenda, será analizado por el Técnico de calidad quien verificará que cumpla con los estándares de cambio. De no aprobarse el cambio se le notifica al cliente el porqué. De ser aprobado se notificará con el tiempo de entrega de la nueva prenda dependiendo de la disponibilidad de la nueva prenda asignada.
  5. Si la prenda a cambiar es último stock por descontinuación en fábrica por color, por referencia o por talla y su cambio ha sido aprobado, se ofrecerá una prenda de las colecciones vigentes por el mismo valor. En caso de escoger una de valor superior, el cliente asume el saldo restante.